FAQ

• Jos sinulla on valitukseen liittyviä kysymyksiä, ota meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen store@knall.co.uk

• Jos saamasi tuote on viallinen tai siinä on virheitä ja 15 päivän aika ostopäivästä ei ole vielä umpeutunut, ota meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen store@knall.co.uk

• Mikäli saamasi tuote ei vastaa odotuksiasi eikä ostopäivästä ole vielä kulunut 15 päivää, voit lähettää palautuspyynnön, ota meihin yhteyttä alla olevaan osoitteeseen sähköpostitse store@knall.co.uk
• Muista, että mittojen mukaan valmistetut tai yksittäisen asiakkaan tilauksesta vedetyt tuotteet eivät ole palautusoikeutta.

• Jos huomaat pakkauksessa pieniäkin vaurioita, pyydä tavarantoimittajaa rekisteröimään vauriot, kirjoita vahinkoraportti!
• Avaa pakkaus ja tarkista, että tavarat eivät ole vaurioituneet. Kuvaa kuljetusvaurio ja ilmoita siitä mahdollisimman pian sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: store@knall.co.uk sisältäen tärkeitä tietoja, kuten:

- tilausnumero
- Puhelinnumero
- yksityiskohtainen kuvaus vahingosta (esimerkiksi: mitkä osat osoittavat vaurion)
- kuvia vaurioista
- vahinkoraportti

Jos pakettisi saapuu vaurioituneena tai tuotteessa on näkyviä mekaanisia vaurioita (esim. halkeamia, naarmuja, kolhuja), tarkista paketti kuriirin läsnä ollessa ja täytä vahinkoilmoitus.
Tämä asiakirja vaaditaan reklamaation tekemiseksi kuriiriyritykselle.

Jos vaurio havaitaan toimituksen jälkeen, sinulla on vielä 7 päivää toimituspäivästä lukien aikaa ilmoittaa siitä, mieluiten suoraan kuriiriyritykselle. Liitä mukaan kuvia vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta.

Ilman vahinkoraporttia kuriiriyritys voi hylätä korvausvaatimuksen, joten on aina parasta tarkistaa paketti ennen sen vastaanottamista.
Jos et ole varma, miten edetä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – opastamme sinua valitusprosessin läpi.