FAQ

• Jos sinulla on kysyttävää valitukseesi liittyen, ota meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen tostore@knall.co.uk.

• Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai siinä on vikoja eikä 15 päivän määräaika ostosta ole vielä umpeutunut, ota meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: store@knall.co.uk

• Jos vastaanottamasi tuote ei vastaa odotuksiasi ja 15 päivän palautusoikeus ei ole vielä päättynyt, voit lähettää palautuspyynnön ottamalla meihin yhteyttä alla olevaan osoitteeseen sähköpostitse osoitteeseen store@knall.co.uk.
• Muista, että mittatilaustyönä valmistetuilla tai yksittäisten asiakkaiden tilausten mukaan vedetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

• Jos huomaat pakkauksessa vaurioita, vaikka ne olisivat pieniä, pyydä toimittajaa rekisteröimään vauriot ja kirjoittamaan vahinkoraportti!
• Avaa pakkaus ja tarkista, ettei tavara ole vaurioitunut. Ota valokuva kuljetusvaurioista ja ilmoita niistä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen store@knall.co.uk ja liitä mukaan tärkeät tiedot, kuten:

- tilausnumero
- Puhelinnumero
- yksityiskohtainen kuvaus vauriosta (esimerkiksi: missä osissa vaurio näkyy)
- kuvia vaurioista
- vahinkoraportti

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Tämä asiakirja vaaditaan reklamaation tekemiseksi kuriiriyritykselle.

Jos vaurio havaitaan toimituksen jälkeen, sinulla on vielä 7 päivää toimituspäivästä lukien aikaa ilmoittaa siitä, mieluiten suoraan kuriiriyritykselle. Liitä mukaan kuvia vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.